Política de Devoluciones
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido).
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
2. Casos en que NO se aceptan devoluciones
- Productos con signos de uso, lavado, daño o alteración por parte del cliente.
- Productos sin embalaje original o con etiquetas retiradas.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error nuestro
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos a elección:
- Reemplazo del producto por uno en perfecto estado.
- Devolución del dinero íntegro al método de pago original.
- Crédito en tienda por el valor del pedido.
En estos casos, por favor envíanos fotografías del producto y del empaque al contactarnos.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
5. Costos de envío por devolución
Si la devolución es por motivo de arrepentimiento de compra o cambio de opinión, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), BENIEPERUSHOP asumirá íntegramente los costos de envío.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o entidad financiera del cliente, generalmente entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
7. Contacto
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, comunícate con nosotros a través de los canales de atención indicados en el footer de nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte.
Política de Devoluciones
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido).
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
2. Casos en que NO se aceptan devoluciones
- Productos con signos de uso, lavado, daño o alteración por parte del cliente.
- Productos sin embalaje original o con etiquetas retiradas.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error nuestro
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos a elección:
- Reemplazo del producto por uno en perfecto estado.
- Devolución del dinero íntegro al método de pago original.
- Crédito en tienda por el valor del pedido.
En estos casos, por favor envíanos fotografías del producto y del empaque al contactarnos.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
5. Costos de envío por devolución
Si la devolución es por motivo de arrepentimiento de compra o cambio de opinión, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), BENIEPERUSHOP asumirá íntegramente los costos de envío.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o entidad financiera del cliente, generalmente entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
7. Contacto
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, comunícate con nosotros a través de los canales de atención indicados en el footer de nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte.